ESTRATEGIA DE SERVICIOS
ITIL es un marco, un conjunto de directivas de
buenas prácticas para alinear los recursos humanos, los procesos y la tecnología a la necesidad de mejorar la eficiencia
de la gestión de servicios.
Según el libro de
Estrategia de Servicios ITIL, es
parte de una serie de publicaciones de mejores prácticas para la gestión de
servicios de TI. ITIL proporciona orientación a los proveedores de servicios en
la prestación de servicios de TI de calidad, y sobre los procesos, funciones y
otras capacidades necesarias para apoyarlos.
La estrategia del
servicio provee una guía en el cómo diseñar, desarrollar e implementar la
gestión de servicios.
Provee dirección para asegurar
que las organizaciones están en posición para manejar los costos y riesgos
asociados con su cartera de servicios para obtener efectividad operacional y
distinción en el rendimiento.
FINALIDAD Y OBJETIVOS DE SERVICIO ESTRATEGIA
El propósito de la etapa de la estrategia de servicio de la ciclo de vida es definir la perspectiva, posición, planes y patrones que un proveedor de servicios tiene que ser capaz de ejecutar para satisfacer una los resultados de negocio de la organización.
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS
- Proporcionar un modelo claro de prestaciones de servicios que articula como se entregaran y financiaran los servicios, a quienes se les entregaran y con qué propósito.
- Proporcionar procesos que definan: la estrategia de la organización, que servicios lograran la estrategia, que nivel de inversión se requerirá, a que niveles de demanda y los medios para asegurar que existan relaciones de trabajo entre el cliente y el proveedor de servicios.
- Documentar y coordinar como se usan los activos de servicio para entregar servicios y como optimizar su desempeño.
GESTIÓN
ESTRATÉGICA PARA SERVICIOS DE TI
El proceso responsable de definir y mantener la perspectiva,
posición, planes, y patrones de una organización con respecto a sus servicios y
la gestión de los mismos. Una vez que la estrategia ha sido definida, la
gestión estratégica de servicios de TI también es responsable de garantizar que
se logren los resultados previstos del negocio.
El propósito de esta gestión es articular la forma en la que
el proveedor de servicios va a lograr el cumplimiento de los objetivos del
negocio.
OBJETIVOS
GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA SERVICIOS DE TI
- Identificar oportunidades que puedan beneficiar a la organización mediante el análisis del ambiente interno y externo del proveedor de servicios.
- Identificar restricciones que puedan evitar: el logro de resultados del negocio, la entrega de servicios o gestión de servicios; y definir cómo eliminar o disminuir su efecto.
- Gestionar cambios a estrategias y documentos relacionados
- Producir y mantener el plan de estrategia y asegurar que todos los interesados tengan copias actualizadas.
ACTIVIDADES QUE
TIENE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA SERVICIOS DE TI
Evaluación de estrategia:
• Analizar del ambiente
interno.
• Analizar del ambiente
externo.
• Definir del mercado.
• Identificar factores
estratégicos de la industria.
• Establecer objetivos.
Generación de estrategia,
evaluación y selección:
• Determinar la perspectiva
(visión).
• Generar una posición
(políticas).
• Desarrollar un plan
(planes).
• Adoptar patrones de acción
(acciones).
Ejecución de estrategia
GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS (SERVICE PORTFOLIO
MANAGEMENT)
Es el proceso responsable de la gestión del portafolio de servicios.
Este proceso asegura que el proveedor de servicios tiene una combinación
adecuada de servicios para satisfacer los requerimientos de resultados del
negocio a un nivel adecuado de inversión. La gestión del portafolio de servicios
considera a los servicios en términos de valor que ofrecen al negocio.
OBJETIVOS
- Proporcionar un proceso y mecanismos para permitir investigar y decidir cuáles servicios proporcionar.
- Mantener el portafolio de servicios definitivo articulando las necesidades que cada servicio cubre y los resultados que soporta.
- Proporcionar un mecanismo que permita evaluar la manera en que los servicios apoyan al logro de la estrategia.
- Controlar qué servicios son ofrecidos, bajo qué condiciones y a qué nivel de inversión.
ACTIVIDADES DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
- Definir
- Analizar
- Aprobar
- Formalizar
GESTIÓN FINANCIERA PARA
SERVICIOS DE TI (FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES)
Es la función y los procesos
responsables de la gestión de la elaboración del presupuesto, la contabilidad y
los requerimientos de cobro del proveedor de servicios de TI. La gestión
financiera de servicios de TI asegura un nivel adecuado de financiación para
diseñar, desarrollar y entregar servicios que respondan a la estrategia de la
organización de una manera rentable.
OBJETIVOS
- Definir y mantener un marco de referencia para identificar, gestionar y comunicar los costos de la provisión de servicios.
- Evaluar el impacto financiero de estrategias de servicios nuevos o modificados.
- Asegurar los fondos para gestionar la provisión de servicios.
- Facilitar buena administración del servicio y activos del cliente para asegurar que la organización cumpla sus objetivos.
- Entender la relación entre los gastos e ingresos y asegurar el balance entre ambos.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN FINANCIERA
- Contabilizar
- Elaborar presupuesto
- Cobrar
GESTIÓN DE DEMANDA (DEMAND MANAGEMENT)
Es el proceso responsable de
entender, anticipar e influir en la demanda servicios por parte de los
clientes. Gestión de demanda trabaja con la gestión de capacidad para asegurar
que el proveedor de servicios tenga suficiente capacidad para satisfacer la demanda
requerida.
OBJETIVOS
- Identificar y analizar los patrones de actividad del negocio para entender los niveles de la demanda.
- Definir y analizar los perfiles de usuarios para entender su relación con la demanda de los servicios.
- Asegurar que los servicios sean diseñados para cumplir con los patrones de actividad del negocio.
- Trabajar con la gestión de capacidad para asegurar que se contará con los recursos necesarios.
- Anticipar y prevenir o gestionar las situaciones en las que la demanda de un servicio exceda la capacidad.
ACTIVIDADES
DE GESTIÓN DE DEMANDA
- Identificar fuentes de pronóstico de demanda.
- Patrones de actividad del negocio.
- Perfiles de usuario.
- Actividad basada en gestión de demanda.
- Desarrollar ofertas diferenciadas.
- Gestión de demanda operacional.
GESTIÓN DE RELACIONES DEL NEGOCIO (BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
Es el proceso responsable de mantener una relación
positiva con los clientes. La gestión de relaciones del negocio identifica las
necesidades del cliente y asegura que el proveedor de servicios sea capaz de
satisfacer estas necesidades con un adecuado catálogo de servicios.
También establece y mantiene una relación de negocios entre el proveedor de servicios y
el cliente, basada en entender al cliente y sus necesidades.
OBJETIVOS
- Asegurar que se entiende la perspectiva de servicio del cliente y que se puedan priorizar los servicios y activos del servicio de forma adecuada.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Establecer y mantener una relación constructiva entre el proveedor y el cliente.
- Identificar cambios en el ambiente del cliente y tendencias tecnológicas que pu
- dieran impactar el tipo, nivel o utilización del servicio
- Establecer y articular requerimientos del negocio para servicios nuevos o cambios en servicios.
Figura 1.En esta figura se muestran los cinco procesos de Estrategia de Servicio
Esta imagen nos muestra el ciclo de la Estrategia de Servicios, de como se debe de llevar a cabo un servicio para el progreso de este.
En este tema se explico acerca de como los servicios que brinda una organización van creciendo constantemente y como va mejorando respecto a como le dan uso los usuarios al servicio o producto que realiza la organización.
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Es una interface entre el
diseño del servicio y las operaciones del servicio, que también son usadas en
la mayoría de las actividades del día a día. Empieza cuando la entrada clave es
recibida por parte del diseño del servicio.
La transición de servicio es:
- Planear y gestionar la capacidad y recursos requeridos para empaquetar, construir, probar, y desplegar una implementación a producción.
- Proveer un marco de trabajo consistente y riguroso para evaluar la capacidad del servicio y el perfil del riesgo.
- Establecer y mantener la integridad de todos los activos del servicio identificados, y sus configuraciones.
- Proveer un conocimiento e información de alta calidad.
- Proveer una creación eficiente y repetible, así como mecanismos de instalación.
En esta figura se muestra el ciclo de transacción del servicio
VALOR DE NEGOCIO
- Permite estimar costos, tiempos, requerimientos de recursos y riesgos asociados a transición del servicio.
- Volúmenes más altos de cambios exitosos.
- Facilita la adopción y seguimiento.
- Reduce esfuerzos en gestionar la prueba de transición del servicio y pilotos.
- Mejora el establecimiento de expectativas.
PLANIFICACIÓN DE LA TRANSICIÓN
Y SOPORTE
Proveer planeación para la
transición del servicio y coordinar los recursos que sean requeridos
OBJETIVOS
- Planear y coordinar los recursos para asegurar que los requerimientos de la estrategia del servicio registrados en el diseño del servicio sean efectivamente entregados en la operación del servicio.
- Coordinar actividades a través de proyectos, proveedores y equipos de servicio.
- Establecer servicios nuevos o cambios en servicios en sus ambientes que tienen soporte dentro de un costo, calidad y tiempo estimados.
ALCANCES
- Mantener políticas, estándares y modelos para las actividades y procesos de la transición del servicio.
- Guiar cada cambio o servicio nuevo a lo largo de los procesos de transición.
- Coordinar los esfuerzos necesarios para lograr transiciones múltiples en el mismo período de tiempo.
GESTIÓN DE CAMBIOS
Es el proceso responsable de controlar el
ciclo de vida de todos los cambios, permitiendo que se realicen cambios que son
beneficiosos, minimizando la interrupción de servicios
de TI.
Su propósito es controlar el ciclo de vida de todos
los cambios, permitiendo que se realicen cambios benéficos con la mínima
interrupción de los servicios de TI.
GESTIÓN DE ACTIVOS DE
SERVICIO Y CONFIGURACIÓN
Es el proceso responsable de
asegurar que los activos requeridos, para entregar servicios, estén debidamente
controlados, y que haya información precisa y confiable sobre esos activos,
además que estén disponibles cuando se necesiten.
GESTIÓN
DE LIBERACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
Es el proceso responsable de
la planificación, programación y control de la construcción, prueba e
implementación de liberaciones y de proporcionar nuevas funcionalidades que son
requeridas por el negocio al tiempo que protege la integridad de los servicios
existentes.
VALIDACIÓN Y PRUEBAS DEL
SERVICIO
Es el proceso responsable de
la validar y probar un servicio de TI nuevo o modificado.
Este proceso garantiza que
el servicio de TI coincida con la especificación de diseño y satisfaga las
necesidades del negocio.
EVALUACIÓN DE CAMBIOS
Es el proceso genérico que
considera si el desempeño es aceptable, genera valor, es adecuado y si se puede
proceder a la implementación
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Asegurar que la información
correcta sea entregada en el lugar apropiado o a la persona adecuada en el
tiempo correcto para la toma de decisiones informadas.
SISTEMA DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DEL SERVICIO, (SKMS)
Es un conjunto de
herramientas y bases de datos que se utiliza para gestionar el conocimiento,
información y datos
ITIL OPERACIÓN DEL SERVICIO
Proporciona acceso a las mejores
prácticas probadas en base a la habilidad y el conocimiento de los
profesionales de la industria con experiencia en la adopción de un enfoque
estandarizado y controlado para la gestión del servicio.
Los objetivos estratégicos se concretan
en última instancia, a través de la operación del servicio, por lo tanto, lo
que es una capacidad crítica. ITIL Operación del Servicio proporciona
orientación sobre la manera de mantener la estabilidad en la operación del
servicio, teniendo en cuenta los cambios en los niveles de diseño, escala,
alcance y servicio.
GESTIÓN DE SERVICIOS COMO UNA PRACTICA
Los servicios son un medio para entregar
valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren
lograr sin la propiedad de los costos y los riesgos específicos.
La gobernanza es la zona global
única que TI y el negocio une, y los servicios son una forma de garantizar que
la organización es capaz de ejecutar que la gobernanza. La gobernanza es lo que
define las orientaciones comunes, políticas y normas que tanto el negocio y TI
utilizan para llevar a cabo un negocio.
PRINCIPIOS DE OPERACIÓN DE SERVICIO
- Servicio fundamentos de operación.
- Lograr el equilibrio en la operación del servicio.
- Proporcionar un buen servicio.
- La participación del personal de operación en otras etapas del ciclo de vida del servicio.
- Salud Operacional.
- Comunicación.
- Documentación.
- Entradas y salidas de operación de servicio.
PROCESO DE OPERACIÓN DE SERVICIO
Es responsable de la gestión de eventos a
lo largo de su ciclo de vida, siendo una de las principales actividades de las
operaciones TI.
ACTIVIDADES DE OPERACIÓN DE
SERVICIOS COMUNES
- Seguimiento y control.
- Las operaciones de ti.
- Server y gestión de mainframe y apoyo.
- Gestión de la red.
- Almacenamiento y archivo.
- Administración de base de datos.
- Gestión de servicios de directorio.
- Escritorio y compatibilidad con dispositivos móviles.
- Gestión middleware.
- Gestión internet / web
- Instalaciones y gestión de centros de datos.
- Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras etapas del ciclo de vida.
- Mejora de las actividades operacionales
PROCESOS
DE LA FASE DE DISEÑO DEL SERVICIO
Coordinación
del diseño. Es el proceso responsable de coordinar todas las actividades de diseño de
servicios, procesos y recursos.
Gestión del
catálogo de servicios. Es el proceso
responsable de proporcionar y
mantener el catálogo de servicios y de asegurar que esté disponible para aquellos
que estén autorizados a acceder a él.
Gestión de
niveles de servicio. Es el proceso responsable de
negociar acuerdos de nivel de servicios alcanzables y de asegurar que estos se
cumplan. Es responsable de asegurar que todos los procesos de
gestión de servicios de TI.
Gestión de
capacidad. Es el proceso responsable de asegurar que la capacidad de los servicios de TI y la
infraestructura de TI puedan cumplir con los requerimientos acordados,
relacionados con la capacidad y el desempeño de una manera rentable y oportuna.
Gestión de
disponibilidad. Es el proceso responsable de asegurar que los servicios de TI cumplan con las
necesidades actuales y futuras de disponibilidad del negocio de una manera
rentable y oportuna.
Gestión de
continuidad de servicios de TI. Es el proceso responsable de gestionar los riesgos que podría afectar seriamente
los servicios de TI.
Gestión de
seguridad de la información. Es el proceso responsable de asegurar que la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los activos, información, datos y servicios de TI de una
organización satisfagan las necesidades acordadas del negocio.
Gestión de
proveedores. Obtener valor
por el dinero pagado a los proveedores, asegurándose que todos los contratos y
acuerdos con proveedores apoyen las necesidades del negocio y que todos los
proveedores cumplan sus compromisos contractuales.
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
El éxito de la mejora continua del servicio depende de cómo se identifique y
utilicen las oportunidades de mejora a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
Ciclo
de deaming
- Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
- Hacer: implementar la visión preestablecida.
- Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados.
- Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.
En la figura se muestra el ciclo de Deaming
INICIATIVAS
DE MEJORA SUELEN SEGUIR UN PROCESO DE SIETE PASOS
Definir
lo que se va a medir
Definir
lo que se puede medir
Recolectar
datos
Procesar
los datos
Analizar
los datos
Presentar
y utilizar la información
Implementar
mejoras
Figura 2. En esta imagen se muestra el ciclo de Deaming
En esta figura nos muestra el ciclo de Deaming, dicho ciclo esta compuesto por Hacer, Verificar y Actuar.
En Hacer podemos decir que se trata de la realización de un servicio o producto. En Verificar, una vez realizado el producto o servicio prosigue en realizar si se detecto un problema al momento de realizar las pruebas. Y en Actuar, una vez detectando el problema se debe de corregir dicho problema para el funcionamiento del servicio o producto.
Este ciclo se repite una y otra vez en cada realización del producto o servicio.
COBIT 5.0
COBIT es un marco para el
desarrollo, implementación, seguimiento y mejora de la tecnología (IT)
prácticas de gobierno y gestión de la información.
Es un marco creado por ISACA para tecnología de la información (IT) de gestión y gobierno de TI . Es un conjunto de herramientas de soporte que permite gestores para cerrar la brecha entre las necesidades de control, cuestiones técnicas y los riesgos del negocio.
El proyecto COBIT se emprendió por primera vez en el año 1995, con el fin de crear un mayor producto global que pudiese tener un impacto duradero sobre el campo de visión de los negocios, así como sobre los controles de los sistemas de información implantados.
OBJETIVOS DE COBIT
COBIT 5 se basa en cinco principios
clave para la gobernabilidad y la gestión de la empresa de TI:
Principio 1: Satisfacción de las necesidades de las
partes interesadas
Principio 2: Cubrir la Empresa de extremo a extremo
Principio 3: La aplicación de un único, Marco Integrado
Principio 4: Habilitación de un enfoque holístico
Principio 5: La separación de Gobernabilidad De Gestión
Principio 2: Cubrir la Empresa de extremo a extremo
Principio 3: La aplicación de un único, Marco Integrado
Principio 4: Habilitación de un enfoque holístico
Principio 5: La separación de Gobernabilidad De Gestión
- COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TI en las organizaciones
- COBIT brinda un marco de trabajo para administrar y controlar las actividades de TI y sustenta cinco requerimientos para un marco de control
OBJETIVOS DE COBIT
- Identificar cómo COBIT soporta las características de un marco de control
- Entender las premisas del marco de trabajo de COBIT
- Identificar los componentes y funciones del marco de trabajo de COBIT
- Identificar el rol de los procesos de TI de COBIT y los cuatro dominios de TI
- Entender los recursos de TI y los criterios de información
COBIT ha
tenido varias ediciones, siendo publicada la primera en 1996; la segunda
edición en 1998; la tercera edición en 2000 (la edición on-line estuvo
disponible en 2003); y la cuarta edición en Diciembre de 2005, y la versión 4.1
está disponible desde Mayo de 2007.
En esta figura se muestra los principios de COBIT
El 10 de abril de 2012 Information Systems Audit and Control Asociation (ISACA) publico COBIT 5. Esta nueva versión de COBIT fue desarrollada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños y de cualquier sector a obtener el valor optimo de las tecnologías de información, tratando de satisfacer las necesidades de los interesados internos y externos mediante la creación de valor para la empresa a través de TI.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
- La toma de decisiones para niveles gerenciales es más eficaz, porque COBIT ayuda la dirección en la definición de un plan de TI estratégico, la definición de la arquitectura de la información, la adquisición del hardware necesario TI y el software para ejecutar una estrategia TI, la aseguración del servicio continuo, y la supervisión del funcionamiento del sistema TI
- Los usuarios se benefician de COBIT debido al aseguramiento proporcionado a ellos si los usos que ayudan en la reunión, el tratamiento, y el reportaje de información cumplen con COBIT ya que esto implica mandos y la seguridad es en el lugar para gobernar los procesos.
- A interventores porque esto les ayuda a identificar cuestiones de control de TI dentro de la infraestructura TI de una empresa. Esto también les ayuda a corroborar sus conclusiones de auditoria.
Desventajas
- Los estándares no cubren todos los temas en detalle.
- No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.).
- Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares.
- Evolución Gestión aceptado internacionalmente que se adopta por las empresas y se Contemple en el día a día por los gerentes de negocio.
- Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio
Figura 3. En esta figura nos muestra las evoluciones de COBIT
En esta tercera imagen se muestra como fue evolucionando COBIT sacando al mercado varias versiones. Todas estas versiones sirven para la toma de decisiones.
ITIL 2011
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COBIT
5.0
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DEFINICION
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ITIL es un marco, un conjunto de directivas de
buenas prácticas para alinear los recursos humanos, los procesos y la tecnología a la necesidad de
mejorar la eficiencia de la gestión de servicios.
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Es un marco de referencia
para la implementación del gobierno y gestión de los recursos de Tecnología
de información en las organizaciones.
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ANTECEDENTES
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ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central
Computing and Telecommunications Agency, En 2007 se editó una nueva versión
de ITIL, totalmente revisada y mejorada: "ITIL Versión 3. Cuatro años
después de la introducción de ITIL V3 se han actualizado sus recomendaciones
para recoger las reacciones de usuarios y formadores. La nueva edición ITIL
2011 se publicó a finales de julio de 2011, en un principio solo en inglés.
|
COBIT ha tenido varias
ediciones, la primera en 1996, la segunda edición en 1998, la tercera edición
en 2000 (la edición on-line estuvo disponible en 2003), la cuarta edición en
Diciembre de 2005, y la versión 4.1 está disponible desde Mayo de 2007, el 10
de abril de 2012 Information System Audit and Control Asociation (ISACA)
publico Cobit 5.0
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PROESO
DE NEGOIO
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Existen 26 procesos a lo largo de todo el ciclo de vida del
servicio, son 5 faces y en la cual se
derivan los siguientes proceso:
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COBIT clasifica los procesos de negocios relacionados
con las tecnologías de la información en cuatro dominios:
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FASES
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Consta de 5 fases:
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Consta de 5 fases:
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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TENDENCIA
|
ITIL es un enfoque hacia la
eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio, regularmente, al
momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se
sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los
límites dentro del trabajo. ITIL ayuda a definir un esquema o modelo en el
trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía.
Lo que plante ITIL es alinear los
servicios de TI con los requerimientos del negocio; un conjunto de mejores
prácticas, proveer un buen servicio.
|
Ofrece unas buenas prácticas y
herramientas para el seguimiento y la gestión de las actividades de TI.
También ayuda a los ejecutivos a comprender y gestionar las inversiones en TI
durante todo su ciclo de vida y evaluar si los servicios de TI y las nuevas
iniciativas están cumpliendo con las exigencias corporativas y si generaran
los beneficios.
COBIT es un marco de trabajo para
el control de los Sistemas de Información (TI) globalmente aceptado basado en
estándares de la industria y mejores prácticas. Una vez implantado, los
ejecutivos pueden asegurarse de que la Tecnología de la Información (TI) se
encuentran alineada con los objetivos corporativos de manera eficaz y de que
el uso de TI está correctamente orientado hacia la obtención de ventajas
competitivas.
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Tabla 1. Mapa cognitivo de comparación entre Marcos de referencia de la gestión de servicios de TI
CONCLUSIÓN
COBIT, Es
un marco de referencia para la implementación del gobierno y gestión de los
recursos de Tecnología de información en las organizaciones.
COBIT, Ofrece unas buenas prácticas y herramientas para el seguimiento y
la gestión de las actividades de TI. También ayuda a los ejecutivos a
comprender y gestionar las inversiones en TI durante todo su ciclo de vida y
evaluar si los servicios de TI y las nuevas iniciativas están cumpliendo con
las exigencias corporativas y si generaran los beneficios.
ITIL es un marco, un conjunto de directivas
de buenas prácticas para alinear los recursos humanos, los procesos y la tecnología a la
necesidad de mejorar la eficiencia de la gestión de servicios. Lo que plante ITIL es alinear los servicios de TI
con los requerimientos del negocio; un conjunto de mejores prácticas, proveer
un buen servicio.
Adoptar buenas prácticas puede ayudar a asegurar la
alta calidad, seguridad y confiabilidad en los servicios, creando un efectivo
sistema de gestión
Ambas sirven para la toma de decisiones
y también permite reducir costos a las organizaciones, ya que
la información realizada en las organizaciones no solo se pueden
guardas en los equipos de cómputo.
También implementando todos los procesos de
cada uno se puede llegar a tener un buen servicio de calidad y permite detectar
problemas en dicho servicio y poder resolverlos más fácilmente.
REFERENCIAS
http://es.scribd.com/doc/58580870/Definicion-de-ITIL#scribd
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/2216/Estrategia%20del%20servicio.pdf?sequence=1
http://www.apmg-international.com/en/qualifications/cobit5/cobit5.aspx
http://en.wikipedia.org/wiki/COBIT
ftp://sata.ruv.itesm.mx/portalesTE/Portales/Proyectos/Seminarios/itil/tisg003_version_impresa.pdf
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/2207/Transici%F3n%20del%20servicio.pdf;jsessionid=ECA52060629764A6FABF8C4A97DEE736?sequence=1
https://mabenovillo.wordpress.com/2011/01/27/cobit-una-buena-practica-de-gestion-de-procesos-de-tics/
http://es.slideshare.net/nikifitz/cobit-1154456
http://estrategiasdegestiondeserviciosdeti.blogspot.mx/2014/03/ventajas-y-desventajas-cobit-e-itil.html
